2024.11.28

平素より「LITONE」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2024年11月28日に発生したシステム障害について、以下の通りご報告いたします。
このたびは、ご利用の皆さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害の概要
発生日時：2024年11月28日 2時22分頃
発生期間：2024年11月28日 2時22分 〜 13時05分
影響範囲：一部のご利用ユーザの環境において、「LITONE」へのアクセスがしづらい状況が発生しておりました。
原因：定期メンテナンス作業に起因し、データベースへの接続が一時的に不可能な状態となっておりました。
現在、復旧作業は完了し、通常通りご利用いただける状態となっております。

再発防止策
今回の障害を受け、同様の事態を防ぐため、以下の対策を講じます
・メンテナンス手順およびプロセスの見直しと改善
・サーバ監視体制の強化
・障害発生時の迅速な対応プロセスの整備
このたびの障害により、ご利用の皆さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。引き続き、サービスの安定運用に全力で取り組んでまいります。

本件に関するご質問やご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください。
お問い合わせ先：lintone@gbalb.com
引き続き「LITONE」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

Dear Valued Customers,

Thank you for using “LITONE.”

We would like to report on a system issue that occurred on November 28, 2024. We sincerely apologize for any inconvenience caused to our users.

Overview of the Issue
Occurrence Date and Time: November 28, 2024, around 2:22 AM
Duration: November 28, 2024, 2:22 AM – 1:05 PM
Affected Scope: Some users experienced difficulty accessing “LITONE” in their environments.
Cause: The issue was caused by maintenance work, which temporarily disrupted the connection to the database.
The issue has been resolved, and the service is now operating normally.

Measures to Prevent Recurrence
To prevent similar issues in the future, we will implement the following measures:

Review and improve maintenance procedures and processes
Strengthen server monitoring systems
Establish a swift response protocol for potential issues
We deeply apologize for the inconvenience caused and appreciate your understanding. We will continue to work towards ensuring the stable operation of our services.

If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at:

Contact Email: lintone@gbalb.com
Thank you for your continued support of “LITONE.”

尊敬的用戶：

感謝您使用「LITONE」。

關於2024年11月28日發生的系統問題，我們在此向您報告。對於因此帶來的不便，我們深表歉意。

問題概要
發生時間：2024年11月28日 凌晨2:22左右
持續時間：2024年11月28日 凌晨2:22 至 下午1:05
影響範圍：部分用戶環境中，無法順利訪問「LITONE」。
原因：由於定期維護作業，導致數據庫連接暫時中斷。
目前，問題已完全解決，服務已恢復正常運行。

防止再次發生的措施
為防止類似問題再次發生，我們將採取以下措施：

檢討並改進維護程序和流程
加強伺服器監控系統
建立快速應對問題的流程
我們對此次問題帶來的不便再次深表歉意，感謝您的理解與支持。我們將繼續努力確保服務穩定運行。

如有任何疑問，請隨時聯繫我們：

聯絡信箱：lintone@gbalb.com
感謝您對「LITONE」的支持與愛護。

เรียนผู้ใช้งานทุกท่าน

ขอขอบคุณที่ใช้บริการ “LITONE”

ทางเราขอรายงานเกี่ยวกับปัญหาระบบที่เกิดขึ้นในวันที่ 28 พฤศจิกายน 2024 ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

รายละเอียดปัญหา
เวลาเกิดเหตุ: วันที่ 28 พฤศจิกายน 2024 เวลาประมาณ 02:22 น.
ระยะเวลา: วันที่ 28 พฤศจิกายน 2024 เวลา 02:22 น. – 13:05 น.
ขอบเขตผลกระทบ: ผู้ใช้งานบางส่วนอาจพบปัญหาในการเข้าถึง “LITONE”
สาเหตุ: เกิดจากการบำรุงรักษาที่ทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อฐานข้อมูลได้ชั่วคราว
ขณะนี้ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และระบบสามารถใช้งานได้ตามปกติ

มาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาในลักษณะเดียวกันอีก ทางเราจะดำเนินการดังนี้:

ทบทวนและปรับปรุงขั้นตอนการบำรุงรักษา
เพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบระบบเซิร์ฟเวอร์
จัดตั้งกระบวนการตอบสนองปัญหาอย่างรวดเร็ว
ทางเราต้องขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของท่าน

หากมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราได้ที่:

อีเมลติดต่อ: lintone@gbalb.com
ขอขอบคุณที่ไว้วางใจและสนับสนุน “LITONE” เสมอมา

Kính gửi Quý khách hàng,

Cảm ơn Quý khách đã sử dụng “LITONE.”

Chúng tôi xin báo cáo về sự cố hệ thống xảy ra vào ngày 28/11/2024. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra cho Quý khách.

Chi tiết sự cố
Thời gian xảy ra: Khoảng 2:22 sáng ngày 28/11/2024
Thời gian ảnh hưởng: Từ 2:22 sáng đến 1:05 chiều ngày 28/11/2024
Phạm vi ảnh hưởng: Một số người dùng gặp khó khăn khi truy cập vào “LITONE.”
Nguyên nhân: Do bảo trì định kỳ, kết nối với cơ sở dữ liệu đã bị gián đoạn tạm thời.
Hiện tại, sự cố đã được khắc phục và hệ thống hoạt động bình thường.

Biện pháp ngăn ngừa tái diễn
Để ngăn ngừa sự cố tương tự trong tương lai, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp sau:

Rà soát và cải tiến quy trình bảo trì
Tăng cường hệ thống giám sát máy chủ
Xây dựng quy trình phản hồi nhanh khi xảy ra sự cố
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự thông cảm của Quý khách.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email liên hệ: lintone@gbalb.com
Cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng “LITONE.”